LES MAGASINS VOS AVANTAGES LES SERVICES LA MARQUE

LES MAGASINS

Nos magasins sont de nouveau ouverts et nos équipes sont ravies de vous accueillir en toute sécurité !

  • Mon magasin est-il réouvert ?

    Nos magasins sont réouverts mais leurs horaires habituels sont susceptibles de varier.
    Nous vous conseillons de les appeler avant votre visite, pour connaitre leurs horaires d’ouverture.

    Consultez la liste des magasins ici.

    Les magasins situés dans les centres commerciaux de plus de 40 000 m2 sont soumis aux différents arrêtés préfectoraux.

  • Quelles sont les mesures de sécurité mises en place en magasin ?

    Dans le contexte actuel, notre priorité absolue est d’assurer votre sécurité et celle de nos collaborateurs.
    Un dispositif garantissant le respect des mesures d’hygiène et de protection est mis en place :

    • Gel hydroalcoolique dans la zone cabines et en caisse
    • Masques pour nos équipes de vente. Nous vous recommandons fortement de porter également un masque
    • Nettoyage régulier des zones caisse et cabines
    • Tout vêtement essayé en cabine est ensuite mis de côté et passé à la vapeur pour remise en rayon le lendemain
    • Paiement sans contact recommandé pour vos règlements jusqu’à 50€

    Afin de respecter les règles de distanciation sociale :

    • Un marquage au sol pour gérer les files d’attente tout en respectant la distanciation sociale
    • Un nombre de personnes maximum autorisé simultanément dans le magasin
    • Une cabine sur deux ouverte
    • Pour respecter les mesures de distanciation, le service retouches est momentanément interrompu

  • Est-il possible d’effectuer une e-réservation sur le site ?

    Tout à fait, vous pouvez réserver gratuitement un article sur le site. Vous disposez d’un délai rallongé de 72h pour venir le retirer en magasin.

    Si vous aviez effectué une e-réservation juste avant le confinement, celle-ci a été annulée. Si vous le souhaitez, vous pouvez la renouveler.

  • La livraison d’une commande web en magasin est-elle possible ?

    Oui, vous pouvez sélectionner la livraison en magasin lors de votre commande sur le site web.

    Si vous aviez effectué une commande web avec livraison en magasin juste avant le confinement, nous vous invitons à contacter le magasin pour plus d’informations.

  • Est-il possible d’effectuer un retour en magasin ?

    Pour tout achat effectué en magasin entre le 1er février et le 16 mars et pour tout achat effectué sur le site entre le 1er février et le 11 mai 2020 : pas de panique ! Les délais de retour sont prolongés jusqu’au 30 juin 2020.

VOS AVANTAGES

Plus que jamais, votre satisfaction est essentielle !

  • Je bénéficie d’un chèque fidélité émis entre le 1er mars et le 11 mai 2020, jusqu’à quand puis-je en profiter ?

    Soyez rassurée, votre chèque fidélité est valable jusqu’au 31 juillet 2020.

  • Je bénéficie d’une carte cadeau ou d’un avoir dont la date de fin de validité approche ou vient d’être dépassée, puis-je encore en profiter ?

    Tout à fait, votre carte cadeau ou votre avoir sera accepté en magasin jusqu’au 31 juillet 2020.

LES SERVICES

Votre shopping en toute sérénité ! Nous vous proposons différents services pour faciliter vos achats, en ligne et en magasin.

  • Est-il possible d’effectuer une e-réservation sur le site ?

    Tout à fait, vous pouvez réserver gratuitement un article sur le site. Vous disposez d’un délai rallongé de 72h pour venir le retirer en magasin.

    Si vous aviez effectué une e-réservation juste avant le confinement, celle-ci a été annulée. Si vous le souhaitez, vous pouvez la renouveler.

  • La livraison d’une commande web en magasin est-elle possible ?

    Oui, vous pouvez sélectionner la livraison en magasin lors de votre commande sur le site web.

    Si vous aviez effectué une commande web avec livraison en magasin juste avant le confinement, nous vous invitons à contacter le magasin pour plus d’informations.

  • Quels sont les délais de livraison pour une commande effectuée sur le site ?

    Nous mettons tout en oeuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Dans le contexte actuel, nous avons mis en place des mesures pour assurer la sécurité de nos collaborateurs dans nos entrepôts, ce qui peut rallonger les délais habituels.

  • Est-il possible d’effectuer un retour en magasin ?

    Pour tout achat effectué en magasin entre le 1er février et le 16 mars et pour tout achat effectué sur le site entre le 1er février et le 11 mai 2020 : pas de panique ! Les délais de retour sont prolongés jusqu’au 30 juin 2020.

    Par ailleurs, les produits retournés sont placés en quarantaine pour la sécurité de tous.

  • Je souhaite effectuer un retour, comment cela se passe-t-il ?

    Pour toutes commandes passées entre le 1er février 2020 et la fin du confinement, les délais de retour sont rallongés. Il vous sera alors possible d’effectuer un retour jusqu’au 30 juin 2020.

  • Quelles mesures mettez-vous en place pour le traitement des colis retours ?

    Les retours sont traités avec précaution. Des mesures de sécurité strictes sont mises en place au sein de nos entrepôts. Ainsi chaque colis retour est isolé pendant 5 jours avant d’être traité par nos équipes. C’est pourquoi les délais de traitement des retours et des remboursements pourront être rallongés pendant toute la période de confinement.

Le saviez-vous ?

Vib's c'est un site multimarque et un réseau de près de 200 magasins en France,
où l’on retrouve les marques françaises Cache Cache, Bonobo et Bréal du Groupe Beaumanoir.

Tous vos produits préférés sont créés par nos stylistes depuis notre siège de Saint Malo, en Bretagne.
Au total, plus de 1500 collaborateurs passionnés travaillent chaque jour pour vous proposer votre mode.


Prenez soin de vous