Informations Covid-19
Toutes les réponses à vos questions

Mon magasin est-il réouvert ? Nos magasins ont réouvert leurs portes depuis le 28 novembre 2020 mais leurs horaires habituels sont susceptibles de varier.
Nous vous conseillons de les appeler avant votre visite, pour connaitre leurs horaires d’ouverture.
Consultez la liste des magasins ICI
J’ai passé une commande livrée en magasin avant le confinement, puis-je la récupérer ? Oui, tous nos magasins ont réouvert depuis le 28 novembre 2020. Si votre commande a été livrée dans votre magasin avant le confinement, celle-ci a été conservée. Rendez-vous dans votre magasin pour la retirer. Je souhaite effectuer un retour, comment cela se passe-t-il ? Pour tout achat effectué entre le 1er octobre 2020 et le 15 décembre 2020, les délais de retour sont rallongés. Il vous sera alors possible d’effectuer un retour dans les 60 jours suivants votre achat. Les retours gratuits en magasin sont possibles dès le 28 novembre 2020. Quelles mesures mettez-vous en place pour le traitement des colis retours ? Les retours sont traités avec autant de précaution que la préparation des commandes. Des mesures de sécurité strictes sont mises en place au sein de nos entrepôts. Ainsi chaque colis retour est isolé pendant 5 jours avant d’être traité par nos équipes. C’est pourquoi les délais de traitement des retours et des remboursements pourront être rallongés. Mon chèque de fidélité / ma carte cadeau / mon avoir a expiré pendant le confinement ? Tous les chèques de fidélité émis entre le 1er Septembre et le 28 Octobre 2020, en cours de validité et non utilisés seront acceptés, en magasin, jusqu’au 31 janvier 2021.
Les cartes cadeaux et les avoirs non utilisés et qui auraient expiré entre le 1er Septembre et le 28 Octobre 2020 seront, eux-aussi, acceptés en magasin jusqu’au 31 janvier 2021.
Puis-je faire une e-réservation ? Le service d’e-reservation est, de nouveau disponible, vous pouvez réserver gratuitement un article sur le site. Vous disposez d’un délai de 72h pour venir le retirer en magasin.
Si vous avez effectué une e-réservation le 26 ou le 27 novembre 2020, venez la retirer dès le 28 novembre 2020 dans votre magasin et jusqu’au 30 novembre inclus.
Puis-je effectuer une commande depuis mon magasin ? Oui, tous nos magasins ont réouvert depuis le 28 novembre 2020. Vous pouvez effectuer une commande auprès de nos conseillères en magasin. Livré en quelques jours, venez essayer votre article et payez-le directement en magasin.
Si vous adhérez à notre programme de fidélité My Vib’s, faites-vous livrer directement à votre domicile (livraison en colissimo offerte dès 19€).
Puis-je, de nouveau, me faire livrer une commande en magasin ? Oui, et la livraison en magasin est gratuite. Vous pouvez également essayer vos articles dès leur livraison en magasin et effectuer votre retour si besoin. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place en magasin ? Dans le contexte actuel, notre priorité absolue est d’assurer votre sécurité et celle de nos équipes de vente.
Un dispositif garantissant le respect des mesures d’hygiène et de protection est mis en place :

• Gel hydroalcoolique à l’entrée, dans la zone cabines et en caisse
• Masque obligatoire pour tous
• Nettoyage régulier des zones caisse et cabine
• Tout vêtement essayé en cabine est ensuite mis de côté 24 H ou passé à la vapeur pour remise en rayon
• Paiement sans contact recommandé pour vos règlements jusqu’à 50€
Afin de respecter les règles de distanciation sociale :
• Un marquage au sol pour gérer les files d’attente tout en respectant la distanciation sociale
• Un nombre de personnes maximum autorisé simultanément dans le magasin
Et si j’ai une question, puis-je contacter le Service Clients ? Le Service Clients reste à votre écoute et disponible à vos côtés. Il fait son maximum pour répondre à toutes vos sollicitations dans les meilleurs délais. En cas de difficulté pour joindre notre équipe par téléphone, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact en ligne. Pour nous contacter, rendez-vous ici.